Livraisons

Méthodes

Nous vous proposons plusieurs méthodes de livraison pour répondre à vos besoins :

1. Livraison en magasin

Gratuitement en magasin Medi-Market :

• Retrait gratuit dans les parapharmacies Medi-Market en Belgique.

• Livraison assurée via Bpost (consultez la liste des magasins participants).

2. Livraison en point de retrait

Bpost - Point d'enlèvement :

• Livraison dans un point d'enlèvement Bpost de votre choix.

• Disponible uniquement en Belgique.

Mondial Relay - Point relais :

• Livraison dans les points relais Mondial Relay.

• Disponible en Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne et Italie.

Mondial Relay - Lockers :

• Livraison dans les lockers Mondial Relay

• Disponible en Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Allemagne et en Espagne.

3. Livraison à domicile

Bpost - Livraison à domicile :

• Livraison à l’adresse de votre choix (ami, bureau, proche, etc.).

Mondial Relay - Livraison à domicile (sauf en France) :

• Livraison à domicile via Mondial Relay.

• Disponible en Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne et Italie.

Délais

Votre commande est très importante pour nous et tout est mis en œuvre pour garantir sa livraison dans les meilleurs délais possibles (attention, nous ne proposons pas de service de livraison urgente).

Belgique - Luxembourg - Pays-Bas

• Bpost à domicile : la grande majorité des commandes passées avant midi est expédiée le lendemain (jour ouvrable) et livrée sous 2 jours ouvrables.

• Mondial Relay en point relais : livraison sous 3 à 4 jours ouvrables.

• Mondial Relay à domicile : livraison sous 3 jours ouvrables.

France

• Bpost à domicile : la grande majorité des commandes passées avant midi est livrée sous 3 jours ouvrables (dépendant de la ville).

• Mondial Relay en point relais: livraison sous 4 jours ouvrables.

Allemagne - Espagne - Italie

• Bpost à domicile : livraison sous 2 jours ouvrables pour l'Allemagne, 4 jours ouvrables pour l’Italie et l’Espagne.

• Mondial Relay en point relais: livraison sous 4 jours ouvrables pour l'Allemagne, 5 jours ouvrables pour l’Italie et l’Espagne.

• Mondial Relay à domicile : livraison sous 4 jours ouvrables pour l'Allemagne, l’Italie et l’Espagne.

Frais d'envoi

Voici le tableau des frais de livraison :

(1) Magasins Medi-Market : voir liste des magasins. (2) A l’exception des îles : voir la liste des codes postaux exclus. Les îles éloignées comme les DOM-TOM, la Corse, les Iles Baléares et les Iles Canaries ne sont également pas desservies. (3) Les délais de livraison sont des estimations pour toute commande passée avant midi. Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons livrer que dans les pays ci-dessus.

Suivi de commande

Pour savoir où en est votre colis, il suffit de vous rendre à la page Mon compte et de cliquer sur "Consulter les commandes en cours" de la rubrique Mes commandes. Vous disposez alors d'un code vous permettant de suivre en ligne l'expédition de votre colis.

Lorsque nous remettons le colis au transporteur, nous vous envoyons aussi un email dans lequel se trouve un code de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur (Bpost ou Mondial Relay).

Pour personnaliser ses préférences :

Bpost

Comment sélectionner mes préférences de livraison ? Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, Bpost peut livrer votre colis à l'endroit de votre choix. Pour ce faire, sélectionnez vos préférences de livraison.

• Surfez sur Mes Préférences ou téléchargez l'app My bpost.

• Saisissez les données que vous utilisez pour vous faire livrer un colis.

• Sélectionnez votre lieu de livraison préféré en cas d'absence : un Point d'enlèvement ou un Distributeur de Colis de votre quartier, un lieu sûr (p. ex. carport, abris de jardin, sous un petit toit...) ou un voisin

Bpost vous envoie un e-mail pour chaque colis attendu. Vous pourrez modifier vos préférences de livraison pour chacun d'entre eux. (Vous pourrez par exemple sélectionner un autre voisin car le premier que vous avez choisi sera en vacances.) Conseil : L'app My bpost vous permet de suivre tous vos colis en un clin d’œil et de modifier le lieu de livraison jusqu'à 5 minutes avant la livraison.

Bpost point d'enlèvement :

Vous recevrez un e-mail de Bpost dès que le colis se trouve au magasin Medi-Market ou à l'un point d'enlèvement (selon le règlement Bpost, le colis est conservé 14 jours calendaires dans le point d'enlèvement Bpost avant d’être automatiquement renvoyé vers l’expéditeur).

Attention, il peut arriver qu'un colis soit automatiquement redirigé par Bpost vers un point d'enlèvement différent de celui choisi au moment de la commande pour différentes raisons : vacances, travaux, volume de colis trop important, cessation d'activité. Cette décision relève uniquement de Bpost et ne pourra être invoquée pour justifier un non enlèvement du colis.

Mondial Relay

Sélectionner un Point Relais favori :

• Connectez-vous à votre compte sur le site de Mondial Relay.

• Accédez à la section "Mon Profil", puis à "Mes informations".

• Dans l'onglet "Mon Point Relais/ Locker favori", choisissez le Point Relais ou le Locker qui vous convient le mieux.

• Notez que si ce Point Relais ou Locker est indisponible (saturation, congés), votre colis sera livré dans un autre point de retrait.

Choisir un Point Relais lors de votre commande :

• Au moment de finaliser votre achat sur un site marchand proposant Mondial Relay, sélectionnez la livraison en Point Relais.

• Une liste des Points Relais proches de votre adresse de livraison s'affichera.

• Vous pouvez également indiquer une ville ou un code postal spécifique pour trouver un Point Relais dans la zone souhaitée.

• Sélectionnez le Point Relais qui vous convient le mieux et validez votre choix.

Renvois

Un colis nous sera automatiquement renvoyé par le transporteur dans les cas suivants :

• Absence du client à domicile et non enlèvement du colis par le client dans le point d'enlèvement Bpost, le point relais Mondial Relay ou le distributeur de colis Bpost endéans les 14 jours calendrier.

• Erreur dans le libellé de l'adresse rendant la livraison impossible.

• Non enlèvement du colis par le client dans le magasin Medi-Market, le point d'enlèvement Bpost endéans 14 jours calendrier.

• Non enlèvement du colis par le client dans un point relais Mondial Relay endéans 8 jours calendrier,

• Non enlèvement du colis par le client dans un locker Mondial Relay endéans 5 jours calendrier.

Dans tous ces cas, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente au montant total de la commande.