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RETRACTATION & REMBOURSEMENT

Législation

En conformité avec la législation en vigueur pour la vente à distance (loi du 6 avril 2010), le Client a le droit de notifier à Medi-Market qu'il renonce à son achat (pour les produits qui sont rétractables - indiqué dans les caractéristiques du produit – exemple : les dispositifs médicaux ne sont pas rétractables) sans pénalité et sans indication de motifs dans un délai maximum de 14 jours calendrier à partir du lendemain du jour de livraison.

Délai de rétractation

Les produits doivent alors être renvoyés par la poste ou ramenés en point de vente, au plus tard 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter du contrat, dans leurs emballages d'origine, non ouverts ou endommagés, accompagnés de tous les accessoires éventuels et notices d'utilisation.

Comment faire une demande de rétractation ?

Pour faire usage de votre droit de rétractation sur un ou plusieurs articles de votre commande online, il est important de :

  • Vérifier sur notre site internet si le produit est rétractable ou non. Vous trouverez cette information dans les caractéristiques de l’article concerné. Attention, si le produit n'est pas rétractable, il ne peut nous être renvoyé sous peine de ne pas être remboursé.

  • Respecter le délai légal de 14 jours calendrier à partir du lendemain du jour de la livraison.

  • Introduire votre demande de rétractation depuis votre compte client :

Une fois connecté(e) avec vos identifiants, cliquez sur "Mes commandes", puis sélectionnez la commande concernée. Vous pourrez ensuite sélectionner le(s) produit(s) pour lequel(s) vous souhaitez exercer votre droit de rétractation (partielle ou totale), demander le retour, indiquer la raison de celui-ci et choisir le mode de retour : en magasin (gratuit) ou par renvoi postal (à votre charge).

Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Celui-ci contiendra le formulaire de retour, que vous devrez télécharger et joindre impérativement au colis contenant le(s) produit(s) retourné(s).

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert(s) et intact(s).

Lors d'une promotion « 1+1 », les deux articles concernés doivent être retournés afin d'obtenir un remboursement intégral.

Le remboursement sera effectué une fois le(s) article(s) réceptionné(s) et leur état validé.

Frais d’envoi

Les frais d'envoi des produits dont le client souhaite se rétracter seront à la charge du Client si ce dernier renvoie le(s) produit(s) par la poste à l’adresse suivante : Medi-Supply Internet, à l’attention du Medicare-Market Online Services SPRL (Medi-Supply Internet), Rue de l'Industrie 8, 1400 Nivelles. Le Client peut également ramener le(s) produit(s) dans un des Magasins Medi-Market, sans frais.

Frais de livraison

Dans le cadre d'une rétractation totale, les frais de livraison éventuels de la commande seront remboursés. Dans le cas contraire, seul le prix du ou des produit(s) acheté(s) sera remboursé.

Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et vérification du ou des produit(s).

Conditions de remboursement lors d’une offre promotionnelle

Dans le cadre d’une offre promotionnelle de type « 1+1 » (un produit acheté = un produit offert), si le client ne reçoit qu’un seul produit au lieu des deux prévus (en raison notamment d’une rupture de stock, d’une erreur de préparation, d’un produit manquant, endommagé ou non reçu), le remboursement accordé au client sera limité à 50% du montant total effectivement payé pour la commande concernée.

Ce remboursement partiel sera la compensation intégrale du préjudice subi dans le cadre de cette offre promotionnelle. Aucun autre dédommagement ou remplacement ne pourra être exigé.